Perguntas frequentes
Como posso entrar em contato com você?
Você pode entrar em contato conosco na seção de contato clicando aqui , ou nas redes sociais. O atendimento ao cliente está aberto de segunda a sexta-feira das 10:00 às 18:00
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Ao criar e enviar um pedido, você receberá um e-mail em cerca de uma semana com o número de referência para rastreá-lo. Por favor, use este número para rastrear seu pacote no site do correio indicado para entrega ou diretamente em nosso site na seção Rastreie seu pedido . Lembramos que você poderá pesquisar seu pedido somente a partir do dia seguinte àquele em que receberá as informações de pesquisa.
Quais são os tempos de envio?
Você pode escolher entre dois métodos de entrega:
STANDARD que é gratuito em qualquer pedido;
EXPRESS que custa € 4,90.
O envio STANDARD leva de 10 a 14 dias úteis, enquanto a entrega com envio EXPRESS ocorre dentro de 1 a 4 dias úteis.
Observe que seu pedido será enviado via remessa padrão se a opção de remessa expressa não for selecionada na finalização da compra. Nem todos os produtos estão disponíveis com envio expresso.
Você oferece garantia?
Garantimos nossas joias por toda a vida. Nossas joias são todas feitas em prata verdadeira 925 ou 990, totalmente hipoalergênicas e de alta qualidade.
Para qualquer problema, basta entrar em contato conosco aqui
Como você escolhe o tamanho dos anéis?
Todos os anéis do catálogo são abertos e, portanto, moldáveis de acordo com o tamanho desejado.
Você pode apertar diretamente ou alargar à mão.
Posso pagar em dinheiro na entrega?
O modo de pagamento na entrega infelizmente está suspenso.
No momento você pode pagar com todos os cartões de crédito ou débito (também recarregáveis) ou Paypal.
Porque recebi apenas 1 produto quando encomendei 2
Os produtos do catálogo são selecionados nas melhores joalherias e fabricantes do mundo, portanto, disponíveis em diferentes armazéns. Se os produtos foram feitos por 2 joalheiros diferentes, eles saem de 2 armazéns diferentes com 2 remessas separadas. Na seção Rastreie seu pedido, você pode verificar e rastrear ambas as remessas.
Posso fazer uma devolução?
Todos os itens comprados no EkoWorld podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, obtendo o reembolso total do valor da compra.
Somente produtos novos em perfeitas condições podem ser devolvidos.
Siga o procedimento de devolução abaixo entrando em contato com nosso atendimento ao cliente aqui .